彭宗辉律师

日本住宿业者将有权力拒绝为部分客人提供住宿服务！

众所周知日本在很多情况下是一个服务过剩的国家，在日本，客人的所有要求只要在不违法的前提下，商家一般都会尽量提供最完美的服务，哪怕是碰到一些“有过分要求”的客人，商家一般也会通过各种道歉或提供更多服务的方式来解决客人的不满！

不过从今年12月起，日本的旅馆业者将有权拒绝对“有过分要求”的客人提供住宿服务！

根据我们收到的最新消息，日本的厚生劳动省已经计划从今年12月起实行新的旅馆业法修改条例，新的修改条例将明确旅馆业者有权利拒绝为“迷惑（做出困扰行为的）”客人提供住宿服务，作为示例，日本厚生劳动省举了以下的例子：

一：当面或通过电话，短信的方式对旅馆从业人员进行长时间的叱责！

二：要求过分的降价，或提供比其他客人更多的服务！

三：要求旅馆从业者通过下跪等不和社会常理方式道歉等！

四：喝醉情况下要求提供住宿服务的客人！

据了解，日本新通过的旅馆业法除了明确规定住宿业者可以拒绝对“迷惑”的客人提供住宿服务外，也明确了该如何应对残障人士。

出于对残障人士的关怀，今后日本旅馆业者不得以“负担重”为由，拒绝任何残障人士的入住。

除此之外，新通过的旅馆业法围绕一些特殊情况也有具体的应对指示。

比如旅馆业者可以直接拒绝患有1、2类传染病，例如埃博拉出血热和结核以及新型流感等特定感染病患者的客人入住（已经转为5类的新冠不在此列）。

另外，旅馆业者将可以在传染病流行期间，要求有症状的客人配合感染防控措施，比如在报告诊断结果出来前须在客房内等待等（但无强制执行权）。